“第11批出入口的志愿者們，歡迎你們！我現(xiàn)在看到你們眼中充滿緊張期待，以及對未來的不解，但是等你在崗位上為游客發(fā)出第一份地圖，為游客送出第一份扇子，向游客道出第一聲您好，為走失的小孩找到媽媽，你心中充滿的，一定是奉獻的滿足感。請珍惜這14天美好且寶貴的經(jīng)歷。”幾乎每有新一批志愿者上崗，劉欣都會有這樣的歡迎辭。

　　與普通“小白菜”不同，身為長期管理崗位志愿者的劉欣有一張辦公桌。記者見到他時，他正在電腦前忙于策劃下一批志愿者的實訓(xùn)。開園至今，經(jīng)他一手培訓(xùn)、保障順利完成服務(wù)的“小白菜”就有10批之多。有人疑惑：年齡資歷都相仿，這個處在一群“小白菜”中間的“85后”，管理時能否服眾？

　　他用腳步作答。開園伊始，劉欣就拿著地圖，從園區(qū)9個出入口開始踩點、探路，直至園區(qū)每個場館的方位、周邊公交、休息場所等全部印在腦子里。

　　他還帶著志愿者來到9個出入口外的馬路上，把公交、地鐵、醫(yī)院、便利店乃至廁所的方位，一并裝在腦子里。一個月下來，他成為了志愿者眼里的信息“專家”，大家打心眼里佩服他；為志愿者培訓(xùn)，也就有了資本。

　　但劉欣說得更多的，是那句“我是為大家服務(wù)的”。高溫天，他主動到一線巡崗，給“小白菜”們送點人丹、清涼油，買些冰棍，當(dāng)然也少不了“小白菜”們最喜歡的徽章。劉欣說，“每個‘小白菜’都是一個獨立個體，他們?yōu)閯e人服務(wù)了一天，也渴望自己被認可、被理解、被關(guān)心。我就要去做他們的聆聽者。”有了這樣的感情底子，諸如協(xié)調(diào)志愿者領(lǐng)水，分配志愿者儲物柜之類的瑣事，也就不在話下了。

　　這個夏天，劉欣還多了一份“送學(xué)進校園”的任務(wù)，每批志愿者上崗前去學(xué)校為他們培訓(xùn)。雖然任務(wù)變重，他卻很開心，因為“又多了和大家交流的機會，讓他們覺得自己是最特別的”。而在眼下，他還在組織設(shè)計一本志愿者手冊，既可以做世博服務(wù)工具書，又可以讓志愿者們留言，“為他們14天的難忘經(jīng)歷留下永久的紀(jì)念。”（朱珉迕）