征求意見稿明確，車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)明顯高于當(dāng)?shù)刂髁餮灿纬鲎馄�車，宜提供互�?lián)網(wǎng)無線接入、手機(jī)充電器、紙巾等供乘客使用。應(yīng)隨車攜帶《預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　對(duì)此，公路科學(xué)研究院發(fā)展中心副研究員程國華表示，《管理暫行辦法》規(guī)定，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則有序發(fā)展網(wǎng)約車。對(duì)比傳統(tǒng)的巡游出租車，如何體現(xiàn)“高品質(zhì)”“差異化”？車輛檔次是一個(gè)重要的方面。

　　程國華指出，目前專車跟快車有明顯區(qū)別。《管理暫行辦法》明確的網(wǎng)約車應(yīng)體現(xiàn)“高品質(zhì)”，具體標(biāo)準(zhǔn)由地方來定，整體上要體現(xiàn)新老業(yè)態(tài)的差異，要體現(xiàn)差異經(jīng)營思路。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格須明示

　　征求意見稿規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者須通過本企業(yè)網(wǎng)站和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示。

　　訂單完成，征求意見稿規(guī)定，到達(dá)下車地點(diǎn)后，應(yīng)通過手機(jī)短信或客戶端應(yīng)用程序告知本次用車服務(wù)費(fèi)用，約車人或乘客可通過現(xiàn)金或非現(xiàn)金支付方式進(jìn)行結(jié)算。對(duì)于實(shí)際費(fèi)用明顯超過預(yù)估價(jià)格的應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核查，并將核查結(jié)果及時(shí)向約車人或乘客告知。

　　發(fā)生事故 網(wǎng)約車經(jīng)營者先行賠付

　　征求意見稿對(duì)投訴處理也有明確要求。網(wǎng)約車經(jīng)營者對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。接到乘客投訴后，經(jīng)營者應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

　　交通運(yùn)輸部要求各地交通運(yùn)輸主管部門抓緊對(duì)現(xiàn)有地方性出租汽車法規(guī)規(guī)章進(jìn)行梳理，同步制定相關(guān)配套實(shí)施政策文件，3個(gè)月內(nèi)完成實(shí)施細(xì)則的制定工作。