“家中小孩生病了，需要就醫……”日前，河南省鄭州市金水區北林街道辦事處醫療保障組接到一位居民帶著哭腔的求助電話。打電話的是孩子的母親，工作人員一邊安撫她的情緒，一邊了解孩子的情況。同時，其他工作人員聯系120與病人所在社區，著手安排社工和車輛陪同就醫，又協調專業人員對正在集中隔離醫學觀察點的孩子母親進行電話心理疏導，緩解其焦慮情緒。

　　疫情當前，為解決封控區居民的后顧之憂，鄭州市金水區北林街道辦事處暢通“三個渠道”，全力暢通供配體系、搭建綠色就醫通道，提供溫情定制服務、優化核酸采樣流程，全力解決封(管)控區居民的后顧之憂。

　　暢通“就醫配藥”渠道

　　急重病患者及時就醫

　　凌晨，北林街道辦事處牧業經濟學院第二家屬區的值守工作人員焦東東正在院內忙活，突然接到一條訴求信息：小區內懷孕36周、有早產跡象的王慧芳突感不適，要去醫院產檢。焦東東安撫好王慧芳的情緒后，立即向指揮部報告，找醫生線上問診。考慮到產檢的必要性，金水區疾控相關部門經過研判，讓其外出就醫。

　　王慧芳獨自一人去產檢，焦東東有些擔心，主動提出陪她去醫院。焦東東全程幫助填寫信息、協調車輛，并在醫院等待其產檢結束。王慧芳十分感動，連連道謝。

　　“將心比心，我愿意盡一份微薄之力，讓這位‘準媽媽’安心一些。”說罷，焦東東又投入緊張的工作中。

　　北林街道辦事處為確保封(管)控區醫療保障不打烊，成立了就醫保障工作專班，第一時間摸排特殊人群健康狀況，建立了孕產婦、定期化療透析人員、慢性病患者等重點關注人群信息臺賬，通過發布公告、群消息等形式公布24小時緊急求助電話，同時不斷優化工作流程，形成由社區梳理特殊人群、片醫提供具體情況、疫情指揮部統一安排、相關醫療隊伍點對點救助的多層聯動機制，確保居民就醫購藥需求得到及時回應、高效處置。

　　暢通“物資保供”渠道

　　滿足居民日常所需

　　“咱街道辦事處目前劃定封控小區3個，共涉及1.5平方公里。15棟樓，857戶，2122人，其中60歲以上老人251人、特殊人群45人，人口情況復雜。為了更快更準地掌握信息，社區工作者自繪了這張顯示封控區病患情況的‘疫情圖’，對封閉管理、服務保障發揮了重要作用。”北林街道黨工委書記石中亮說。

　　紅色表示確診病例、粉色表示集中隔離戶、棕色表示居家隔離戶、綠色表示行動不便人員，圖中清晰地標出了不同的區域信息。在每個封控小區門口都張貼了一份“疫情圖”，用以精準識別服務對象及其需求，方便社區“大白”們更好地提供服務。

　　北林街道辦事處為有效保障疫情防控期間群眾的正常生活，在疫情發生的第一時間，與轄區商超對接，優先保障涉疫小區的網上訂單。居民可通過線上下單線下配送方式滿足購物需求。針對網上下單有困難的老年人群，該辦事處緊急啟用社區“菜籃子”資源，印制專門的紙質折頁，甄選符合疫情期間居民生活所需的“自選”“多選”套餐，方便老年人等群體電話選購果蔬。同時成立由街道、社區、物業等工作人員組成的黨員志愿者服務隊，展開“敲門行動”，為居家居民提供生活幫扶、日常采購等服務。

　　暢通“末端配送”渠道

　　及時回應群眾訴求

　　“我這兒還能掛一袋，背不動給我。”人和花園北院封控小區內，社區工作人員正和志愿者們一起送物資。身上掛著、手里拎著，有的干脆用大收納箱裝上多袋蔬菜，扛在肩上走。

　　連日來，他們核準社區防控信息、統計轉運工作、對接并協同做好上門核酸檢測、做好群眾線上信息答疑，一刻不敢放松。

　　“阿姨，您上次的核酸檢測結果出了，是陰性。”“家里物資夠嗎？需不需要下次給您帶點兒。”……上一次門、辦多件事兒，臨走再把垃圾拎一拎。“勤溝通，心更安”的工作方式，讓封控區的工作人員腿不停、話不斷，手機群接單，24小時連軸轉。

　　線下，他們與居民達成共識，減少非必要的物資購買，同時集中時段下單、集中配送。線上，他們組建微信愛心群，快速回應群眾訴求，第一時間配送到位，并及時對生活垃圾等進行消殺清理，暢通服務群眾的“最后一米”。