“終于動工了，娃娃上學不用再趟水過河啦！”2016年10月17日，對于夾江縣歇馬鄉(xiāng)余灣村11組的男女老少來說，是個值得紀念的好日子。這一天，村民們翹首期盼的修橋計劃開始實施，祖祖輩輩走了多年，存在嚴重安全隱患的老舊木橋宣告“下課”。

　　村民喜悅之情溢于言表，而促成修橋項目啟動的，是樂山市出臺的網(wǎng)絡(luò)對話制度——從2006年9月，樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)成立，網(wǎng)民有了上傳民意的渠道，再到2016年樂山市委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息，明確辦理時限，樂山網(wǎng)絡(luò)對話已悄然走過10年歷程。

　　如何搭建好黨委政府和普通網(wǎng)民的連心橋？如何扎實走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線？在10月28日在樂山舉行的四川通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線工作現(xiàn)場會上，來自全省21個市（州）網(wǎng)信辦、信訪局、信息公開辦的相關(guān)負責人齊聚一堂，互相交流經(jīng)驗，每一個案例，都是四川省踐行網(wǎng)上群眾路線工作的生動體現(xiàn)......

　　聽民聲

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“留下”百姓記憶

　　樂山有許多橋，網(wǎng)絡(luò)對話被稱為黨委政府離群眾最近的“橋”。

　　在樂山城區(qū)大曲口文化廣場與岷江一橋之間，有一座靜靜佇立了20年的“仙女鱷魚雕塑”（俗稱“鱷魚天使”），2014年7月，因城市環(huán)境整治提升工程的需要，“鱷魚天使”遭遇存亡危機，是保留還是拆除？引發(fā)網(wǎng)友密切關(guān)注。

　　當?shù)刂鞴懿块T并沒有因環(huán)境整治需要，貿(mào)然將“鱷魚天使’拆除，而是將其“去留”權(quán)交給網(wǎng)友來決定。“海棠社區(qū)民意上傳版塊發(fā)起為期10天的民意調(diào)查，邀請網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)投票。”海棠社區(qū)相關(guān)負責人告訴記者。

　　網(wǎng)絡(luò)民意在此匯聚。有網(wǎng)友認為，“鱷魚天使”有20年的歷史，它已融入樂山人的記憶，已成為城市的一部分。投票結(jié)果出爐，通過網(wǎng)絡(luò)投票的，有60%以上的人建議保留；通過電話投票的，有66.67%的人建議保留；通過郵箱投票的，有77.8%的人建議保留——最終“鱷魚天使”在進行了美化、提升后，繼續(xù)佇立在江畔。

　　這又是一次黨委政府傾聽網(wǎng)絡(luò)呼聲，重視網(wǎng)絡(luò)民意的具體體現(xiàn)。“現(xiàn)在每次經(jīng)過這一路段，我都會不自覺地看看‘鱷魚天使’，它未曾從大家的視線里消失，仍然在這里。”樂山市民方先生說。

　　“對網(wǎng)民意見建議，堅持‘第一時間關(guān)注、第一時間回復’。”樂山市委宣傳部副部長漆康北在交流發(fā)言時表示。他介紹，2015年初，網(wǎng)絡(luò)對話平臺上反映樂山中心城區(qū)演武街道路破損、居民出行難的帖文多達幾十個，市住建局及時調(diào)查研究并將其列入城市整治工程計劃，當年11月，整治工程啟動，今年4月，煥然一新的演武街通車，周圍居民奔走相告，拍手叫好。

　　此外，樂山對涉及群眾切身利益的重大方案、措施和項目，決策前通過網(wǎng)絡(luò)對話平臺廣泛征求群眾意見建議，提高公共決策的科學性、可行性。“2014年，青江新區(qū)寶蓮廣場主題雕塑設(shè)計方案公開征求意見，得到網(wǎng)民的普遍認同。”漆康北說。

　　一路走來，樂山依托網(wǎng)絡(luò)對話，走好群眾路線，堅持聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂、暖民心——網(wǎng)絡(luò)對話熱起來，全市信訪系統(tǒng)接訪量大幅下降；解決問題多了，網(wǎng)絡(luò)牢騷少了。

　　2016年8月，中山大學研究報告《2016中國城市網(wǎng)民性格“中山指數(shù)”》顯示，在“全國微博網(wǎng)民提及的正向情緒詞頻率”統(tǒng)計排名中，樂山位居全國第二位。

　　暖民心

　　一封網(wǎng)帖 “換”來800多輛公交車

　　2012年7月9日，綿陽正式建立了書記市長信箱體系，集中收集和辦理網(wǎng)民意見和建議。讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。

　　“信箱開通不久，就幫助一名民工討回工錢，整個過程不到8小時。”

　　綿陽市網(wǎng)信辦主任張杰在交流發(fā)言時講了一個小故事：2012年，在綿務(wù)工的射洪縣民工李代烈寫信求助，稱他在某建筑工地做水電工，因包工頭退場，沒有領(lǐng)取到工錢。隨后市總工會介入核實維權(quán)，不到8小時，李代烈被拖欠的1萬6千元工錢被討回。

　　截至10月20日，綿陽書記市長信箱點擊率達130萬余次，共計收到各類來信54637件，辦結(jié)54213件，辦結(jié)率99.2%，為老百姓解決了一批實實在在的問題。

　　2013年3月，綿陽建立了網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。“2013年5月，有網(wǎng)友發(fā)帖反映綿陽公交比較老化，嚴重影響綿陽城市形象。”張杰表示，在關(guān)注到此信息后，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人迅速進行了回復，并由相關(guān)領(lǐng)導帶隊對城區(qū)公交現(xiàn)狀進行調(diào)研，擠出資金分批購買了800余輛公交車投入運行，切實解決了群眾出行難問題。

　　成都市也在積極探索，搭建新媒體服務(wù)群眾辦事大廳，開展網(wǎng)絡(luò)走群眾路線互動。“2013年以來，我們以‘成都服務(wù)’為統(tǒng)一品牌，相繼開通微信、支付寶服務(wù)窗賬號和手機客戶端，升級打造為覆蓋微博、微信、支付寶、客戶端等新媒體全平臺的‘成都市政務(wù)新媒體服務(wù)群眾辦事大廳’。”成都市政務(wù)服務(wù)中心副主任李躍說。

　　目前，“成都服務(wù)”各平臺粉絲數(shù)量達137.2萬，全平臺日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條，累計處理訴求21.19萬條，群眾滿意率達90.32%。

　　李躍介紹，2015年和2016年春節(jié)期間，服務(wù)中心開展“成都愛·伴你回家路”春運系列活動，為在蓉務(wù)工人員及在外務(wù)工成都市民提供回家的愛心機票、愛心車票，活動話題閱讀量達326.5萬，近3000人參與活動。“今后我們還將繼續(xù)增進網(wǎng)絡(luò)互動，開展民生服務(wù)活動，樹立服務(wù)群眾良好形象。”

　　與會代表們紛紛表示，無論是下基層與群眾“面對面”交流，還是上網(wǎng)同網(wǎng)民“鍵對鍵”溝通，都是了解民意、解決群眾訴求的重要途徑。要做好新時期群眾工作，就必須把“面對面”和“鍵對鍵”有機結(jié)合起來，“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，最大限度方便人民群眾。（記者 殷鵬）