臺灣鼎鼎聯(lián)合營銷股份有限公司營運長 梁錦琳

　　中國臺灣網(wǎng)7月8日北京消息　2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇，臺灣鼎鼎聯(lián)合營銷股份有限公司營運長梁錦琳發(fā)表演講，題目是《成熟的電子商務市場與支付工具》，全文第二部分如下：

　　當然，過去的一兩年，我們發(fā)現(xiàn)有很多韓國、日本、美國品牌，在臺灣網(wǎng)站上面賣得非常好，還有代購的行為發(fā)生。所謂“代購”是你先在網(wǎng)站上面先下單，就按照你的訂單買回來，交易期長一點，消費者愿意等。一些朋友愿意在海外買一些化妝品、一些書籍，這些可能在當?shù)刭I不到，這些東西基本上也是網(wǎng)購消費者目前在海外買東西的時候的重點�；ヂ�(lián)網(wǎng)的“世界村”已經(jīng)通過這樣一個形式一步一步地落實。在本土找到我要的通過互聯(lián)網(wǎng)按一下手指就買了。消費行為完全沒有國界、時間的限制，這是互聯(lián)網(wǎng)一直提倡而且希望達成的目的。

　　電子商務市場成熟還有一個很重要的原因就是方便。我們希望讓消費者覺得在網(wǎng)絡上面買東西一點門檻都沒有。通常在這個上面只有40%的人是線上輸入訂單的，我不知道（大陸）這邊的情況是怎么樣。臺灣60%的網(wǎng)上購物消費者是用傳統(tǒng)方式下單，看到網(wǎng)絡上面東西很好，就打一個電話要那個東西，客服就幫他們下單，或者發(fā)電子郵件過去，傳真下單、郵寄下單占了60%。所以在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多的機會。

　　怎么樣我們可以在下單這個事情上做得更好？我們看到互聯(lián)網(wǎng)上面的消費者，年齡層有逐年升高的趨勢�，F(xiàn)在已經(jīng)可以達到40歲。網(wǎng)絡經(jīng)營每一個單都是重要的，一定要提供各式各樣的方式。

　　另外說到付款方式，現(xiàn)在已經(jīng)是琳瑯滿目了。大家可以看到最簡單的信用卡占了22%，有的時候你在下單以后，可以直接到ATM上匯款，或者是說用互聯(lián)網(wǎng)上面的提款機也可以轉(zhuǎn)帳，此外，貨到付款占了4%，郵政劃撥方式也很多，另外便利商店代售也占到3.2%。臺灣島有兩千多萬人口，就有8千多商店，所以便利商店非常方便。還有大部分臺灣上班族，如果貨要送到家里不方便收，很多消費者選擇把商品放到離家最近的便利商店，下班去拿。還有傳真刷卡的付款方式。我們一直努力讓消費者買東西的門檻盡量降低，在網(wǎng)上買東西沒有障礙，讓付款方式能夠降低門檻，這個是過去我們一直做的。

　　電子商務和無店鋪銷售，主要講一個概念，過去我們習慣把銷售渠道分開。電子商務就是歸電子商務，郵購目錄就歸郵購目錄，這些都是無店鋪方式，就是數(shù)字化，越來越多經(jīng)營者，開始做電子商務，開始做郵購。有一些電視購物公司開始把它的商品放在互聯(lián)網(wǎng)上面，消費者也可以在互聯(lián)網(wǎng)上面買東西。業(yè)務上互相交叉，希望能夠有更多的銷售的機會。

　　至于電子商務未來的走向。我們說一個人一輩子面對三個熒幕，就是手機、互聯(lián)網(wǎng)、電視機，三個熒幕里面消費者要去使用內(nèi)容，要去玩游戲，要買東西。我們相信消費者最后不管通過什么載體，不管是手機，PC還是電視，他都希望能夠在上面收到幾乎一致性的服務。我們怎么把支付工具能夠通過PC、手機、TV都可以方便使用，這個是未來重要的發(fā)展方向�，F(xiàn)在電腦的網(wǎng)絡已經(jīng)可以做一些支付活動，現(xiàn)在臺灣積極發(fā)展電視互動購物，打電話進去電視臺購物都可以。目前在機頂盒還有一些比較新的發(fā)展，轉(zhuǎn)頻道的時候可以積分，有商品要買可以直接用信用卡轉(zhuǎn)賬，這個在今年年底明年年初在臺灣會大量的使用。

　　另外就是移動電話支付方式。整個臺灣行動電話目前普及率已經(jīng)超過百分之百，臺灣朋友他們常常拿兩個手機，一個是公司的，一個是個人的，普及率非常高，這個東西隨身在身上，不會跟人家分享。通常PC在家里還會跟先生、小朋友分享，手機是很少跟人家分享，還可以用短信方式做很多訊息溝通。電信業(yè)者提供小額支付，電話號碼可以跟帳戶做一些連接，帳單可以跟電話帳單結(jié)合一起。我們某一天把我熱賣商品放在他的手機網(wǎng)站上面，直接可以在網(wǎng)站上面看到這些商品，手機用戶覺得這個價格非常好的時候，他就按一個按鈕購買就完成。

　　支付工具是讓這個市場成熟的一個很重要環(huán)節(jié)，支付工具隨著技術(shù)成長，會越來越方便，我們也相信這些東西會讓臺灣消費者網(wǎng)絡消費行為越來越多。我的感覺是說如果講網(wǎng)絡購物的話，臺灣是一個很成熟的市場了，顧客又相當成熟，已經(jīng)把這個方式當成一個重要銷售渠道，未來網(wǎng)絡購物一定要跟手機，電視購物結(jié)合在一起。行動通訊付款工具，還有電視付帳服務會隨著技術(shù)成長會讓消費者覺得更加便利。這是臺灣市場目前電子商務和支付工具的一些情況，跟大家分享。謝謝。

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