今日，改版升級(jí)的中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容，添加了購(gòu)票、餐飲、站車(chē)服務(wù)、旅游等方面的內(nèi)容，著力旅客出行全方位服務(wù)需求。看得出來(lái)，12306的新版已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于旅客訂票、購(gòu)票服務(wù)，更開(kāi)始往多元化發(fā)展，體現(xiàn)了“以服務(wù)旅客為中心”的方向。現(xiàn)在，乘客只要用手機(jī)掃一下界面二維碼，直接就可以實(shí)現(xiàn)登錄，不用再像過(guò)去一樣，填寫(xiě)用戶(hù)名、登錄密碼以及驗(yàn)證碼了，十分方便。

　　每一次12306的升級(jí)改版都在朝著更加方便、服務(wù)多元等方向在進(jìn)步。縱貫這些年來(lái)12306平臺(tái)從出現(xiàn)到成熟，一共跨越了好幾個(gè)階段。很多人大概還記得在2010年春運(yùn)時(shí)，鐵路發(fā)布消息宣稱(chēng)，旨在服務(wù)乘客的12306平臺(tái)上線(xiàn)。盡管這個(gè)信息平臺(tái)當(dāng)時(shí)僅僅提供線(xiàn)路和余票查詢(xún)等信息，并不提供網(wǎng)上訂票和購(gòu)票服務(wù)，但是如此，對(duì)當(dāng)年著急獲得車(chē)票信息的廣大乘客們來(lái)說(shuō)，仍然幫助是巨大的。很多乘客通過(guò)注冊(cè)之后，登錄網(wǎng)站就可以查詢(xún)到車(chē)票是否已經(jīng)售罄。有了它，再也不用徹夜排隊(duì)后被窗口工作人員告知“車(chē)票已經(jīng)賣(mài)完了”。在當(dāng)時(shí)，它只是一個(gè)查詢(xún)系統(tǒng)，但誰(shuí)也沒(méi)想到，會(huì)在短短一年時(shí)間之內(nèi)就迅速推出了網(wǎng)上訂票和購(gòu)票服務(wù)，用戶(hù)只要通過(guò)注冊(cè)之后，就可以用它來(lái)完成買(mǎi)票流程。自此，鐵路正式迎來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)代。

　　到2013年4月份，12306平臺(tái)推出手機(jī)APP，用戶(hù)可以直接在手機(jī)上完成訂票、買(mǎi)票和行程規(guī)劃等動(dòng)作，這也是該平臺(tái)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)所做出的努力。同年，手機(jī)注冊(cè)用戶(hù)到了2300萬(wàn)。看似只是一個(gè)手機(jī)軟件的上線(xiàn)，帶來(lái)的卻是多個(gè)方面的巨大轉(zhuǎn)變。最重要的，當(dāng)然是更加方便了乘客，很多乘客在去往車(chē)站的路上才開(kāi)始滑動(dòng)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)票，到了車(chē)站取票之后就可以上車(chē)，對(duì)比以往那種提前買(mǎi)票、窗口排隊(duì)買(mǎi)票不知道方便了多少倍；另外，幾十年來(lái)車(chē)站售票窗口大排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象幾乎在短時(shí)間內(nèi)消失不見(jiàn)了，取而代之的，是排列在售票大廳里面的自動(dòng)售票機(jī)，人們只需要拿著身份證掃描一下就可以直接取票進(jìn)站乘車(chē)。在一些車(chē)站，甚至已經(jīng)開(kāi)始了“刷臉進(jìn)站”“刷手機(jī)進(jìn)站”方面的測(cè)試。短短幾年時(shí)間，進(jìn)步可謂飛速。過(guò)去受乘客擁躉的窗口，現(xiàn)在即便是在比較大的車(chē)站里也只剩下一兩個(gè)在運(yùn)行，不能不說(shuō)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化給社會(huì)帶來(lái)的巨變。

　　這次，12306新改版新增了值得關(guān)注的幾個(gè)“重點(diǎn)”：一是功能查詢(xún)服務(wù)的增加，如重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、共享汽車(chē)、行包快運(yùn)、車(chē)站引導(dǎo)、用戶(hù)反饋等；二是新增會(huì)員服務(wù)功能，包括提供在地餐飲特產(chǎn)服務(wù)、鐵路保險(xiǎn)以及鐵路E卡通的辦理等；第三就是可以查詢(xún)以及申請(qǐng)參加鐵路旅游項(xiàng)目，目前多個(gè)鐵路單位與當(dāng)?shù)剡M(jìn)行合作推出了各地具有特色的鐵路旅游線(xiàn)路，比如山西省的“鐵路全域旅游”項(xiàng)目、內(nèi)蒙古的“草原旅游”以及新疆地區(qū)的“大美新疆”和“南疆旅游”等。

　　目前，12306承擔(dān)著大部分的乘客購(gòu)票任務(wù)。根據(jù)鐵路部門(mén)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票的旅客已經(jīng)占到購(gòu)票總量的72%以上。12306作為鐵路網(wǎng)絡(luò)化、信息化的客戶(hù)端平臺(tái)，不僅改變了鐵路本身，改變了乘客們的出行方式，同時(shí)也在改變著人們的工作與生活。而這種改變，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的發(fā)展，未來(lái)會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越頻繁。對(duì)此，我們將拭目以待。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：曹毓祥）

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