“召回患者”啟示醫(yī)患如何和諧
■每日一評
醫(yī)療回歸公益,在遇到醫(yī)療事故后,患者才可能得到真正的尊重包括被召回的待遇
香港大學醫(yī)療保健處牙科診所近日發(fā)生醫(yī)療事故,一批醫(yī)療器具被懷疑因人為疏忽在未進行高溫高壓消毒程序下便使用,恐造成就醫(yī)者通過血液感染病毒。港大方面表示將盡力通知10月30日至11月2日前往該診所就醫(yī)的病人進行血液測試。據(jù)了解,至少有250人至港大醫(yī)療保健處牙科診所進行有關治療,其中包括約百名學生、一百多名教職員工和家屬。(11月5日《南方都市報》)
召回患者,筆者還是第一次聽說。聽說過汽車召回,聽說過藥品召回,從來沒有聽說過患者召回。但是這樣的事情卻實實在在地發(fā)生在了香港大學醫(yī)療保健處牙科診所。這樣的做法令許多人嘆為觀止,有網(wǎng)友留言道:才多大點事,就這么興師動眾?假如我們身邊的醫(yī)院出現(xiàn)了類似的情況,召回患者,能不能發(fā)生在我們身邊呢?
召回患者,是永遠都不晚的亡羊補牢,代表著一個坦誠的態(tài)度。無論是藥品召回,還是汽車召回,還是患者召回,都在向世人承認錯誤。單單這一點,相信目前內地的醫(yī)院不容易做出這樣的舉動。更有甚者,若真是惹上了醫(yī)療糾紛或是官司,許多醫(yī)院也是能推就推,能擋就擋,努力掩蓋錯誤或死不認賬。以至于醫(yī)患矛盾屢屢走向極端,甚至發(fā)生流血事件。
“召回患者”在內地是極易招致醫(yī)患矛盾的做法。原本患者在接受完治療之后,醫(yī)患雙方就結束了服務和被服務的關系,如果身體沒有什么異樣,則說明醫(yī)院診所也沒有什么責任。可即使患者并未出現(xiàn)什么不適,香港大學醫(yī)療保健處牙科診所也沒有試圖掩蓋什么,他們選擇了更負責的做法,一一召回250余名患者進行血液測試。并且,校方還將調查事故原因,及時公開統(tǒng)計數(shù)據(jù),包括公布是否包括長期帶菌者,以釋疑慮。
坦誠重要,還是掩蓋重要?香港大學醫(yī)療保健處牙科診所的做法給了我們答案。即便有可能推高經(jīng)營成本和帶來繁重的額外工作,召回也是一種必須。事實上,香港大學校長徐立之表示有關儀器已經(jīng)過三輪消毒程序,只是欠缺最后一個工序,但相信病毒已被清洗,病人受影響機會不大。但是,該牙科診所還是選擇了嚴謹科學的醫(yī)學態(tài)度。這告訴我們,坦誠是醫(yī)患關系處理上最重要的一個態(tài)度。只有坦誠,才能消解醫(yī)患之間的矛盾,只有坦誠,醫(yī)患之間才會有彼此的信任感。
召回患者的做法,還原了一個已經(jīng)遠去的理念——醫(yī)院和診所,應以保障患者的權益為最大的價值追求,至于成本的損耗、利潤的打折和工作的繁重,都在其次。而從根本上講,只有革除醫(yī)療逐利之弊,回歸公益,在遇到醫(yī)療事故后,患者才可能得到真正的尊重包括被召回的待遇。
