銀行出錯(cuò)何以?xún)鼋Y(jié)儲(chǔ)戶(hù)賬戶(hù)

　　唐春成／畫(huà)

　　7月29日,武漢市民楊先生到銀行取款,由于金額較大,從未清點(diǎn)過(guò)具體數(shù)目。近日,楊先生的妻子發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀賬戶(hù)無(wú)法登錄,楊先生找到銀行詢(xún)問(wèn)原因,被告知他上次到銀行取錢(qián)時(shí),銀行柜員多給他400元,由于找不到他,銀行只好將他的賬戶(hù)凍結(jié),該行已向楊先生道歉(8月13日《楚天都市報(bào)》)。

　　銀行不能擅自?xún)鼋Y(jié)儲(chǔ)戶(hù)的賬戶(hù)是一個(gè)法律常識(shí),即便是儲(chǔ)戶(hù)違法甚至失信于銀行,都必須經(jīng)過(guò)司法、紀(jì)檢、人民銀行等公權(quán)機(jī)關(guān)授權(quán)才能凍結(jié)賬戶(hù)。所以,銀行未經(jīng)授權(quán),擅自?xún)鼋Y(jié)楊先生的賬戶(hù),首先就是違法行為。更荒唐的是,凍結(jié)賬戶(hù)的目的僅僅只是無(wú)法找到楊先生,逼迫他到銀行,為銀行服務(wù)中出錯(cuò)的400元埋單。

　　找不到人就可以以“凍結(jié)賬戶(hù)”相要挾?其實(shí),銀行找儲(chǔ)戶(hù)并不是想象中那么困難。銀行賬戶(hù)都是實(shí)名制,身份信息在那里擺著,有了身份信息,即便楊先生換了手機(jī)號(hào)碼,通過(guò)公安的戶(hù)籍系統(tǒng),甚至銀行內(nèi)部的征信系統(tǒng),都可以找到與其相關(guān)的人員進(jìn)行聯(lián)系,乃至可以找到直接聯(lián)系方式,只不過(guò),相對(duì)繁瑣一點(diǎn)罷了。能夠做而不去做,一方面是行為上的懶,另一方面還有怕楊先生拖拉推諉的心理在作祟。

　　事實(shí)上,銀行出錯(cuò)在先,多給了楊先生400元,先應(yīng)該自我檢討,然后才是想法聯(lián)系楊先生,備好證據(jù),力爭(zhēng)在取得信任的前提下,讓楊先生主動(dòng)退還。然而,不作任何努力,以“凍結(jié)賬戶(hù)”的手段來(lái)糾錯(cuò),連自己出錯(cuò)都可以這么牛,足以說(shuō)明銀行沒(méi)有儲(chǔ)戶(hù)的權(quán)益意識(shí),潛含著銀行利益凌駕于儲(chǔ)戶(hù)利益之上的蠻橫邏輯。

　　管理理念決定服務(wù)態(tài)度,這樣的作為已然超出了服務(wù)態(tài)度惡劣的本身,折射出銀行經(jīng)營(yíng)與管理理念偏離了儲(chǔ)戶(hù)利益至上的原則。利己法規(guī)成為了打造強(qiáng)硬的底氣之源,推責(zé)諉過(guò)成為了制造冷漠的風(fēng)氣之先。如此之下,大概只會(huì)倒逼儲(chǔ)戶(hù)用腳投票,也許換家服務(wù)更好銀行才是對(duì)其最好的懲罰。為了“找人”而“凍結(jié)賬戶(hù)”,找到了人卻失去了人心,止于道歉的舉措解凍了金融賬戶(hù)卻又“凍結(jié)”了“信任賬戶(hù)”。