用剩菜給大陸客吃的白沙灣國際觀光餐廳，讓臺東觀光業(yè)蒙羞。圖片來源：臺灣《蘋果日報(bào)》
綜合報(bào)道，隨著近日臺灣一家知名餐廳被曝出回收剩余食物給大陸游客食用，赴臺游火熱背后的一些亂象再度引發(fā)關(guān)注。臺灣方面已經(jīng)意識到這一問題，陸續(xù)出臺改進(jìn)措施，而效果如何，能否根治這些問題，還有待觀察。
大陸游客在臺遭遇三大類問題
回顧近期有關(guān)“大陸游客赴臺游”亂象叢生的問題，主要包括：
問題一：旅游團(tuán)變身“購物團(tuán)”
旅游買到貨真價實(shí)的好東西當(dāng)然高興，但多數(shù)人出門不為購物，尤其不愿貴買，不希望購物主導(dǎo)。導(dǎo)游收入通常要靠購物回扣(抽傭)，在阿里山等地，“陸客休息站”大行其道。這種店不接待本地人，價格明顯偏高。有福建游客反映，游臺8天，從第一天買到第七天，什么寶石、茶葉、鳳梨酥、香煙、各式伴手禮塞滿兩箱，價格較貴。
而一位大陸游客2012年6月在高雄以54萬元新臺幣的價格購買了一塊鉆石，回大陸后鑒定發(fā)現(xiàn)鉆石凈度與賣家所稱不符，隨即向臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會北京辦事處投訴，后經(jīng)臺旅會北京辦事處與臺灣品保協(xié)會、鉆石賣家及陸客組團(tuán)社代理人協(xié)調(diào)，完成了退貨、退款。
問題二：旅游交通頻出事故
2012年7月7日，一輛滿載大陸游客的游覽車在前往日月潭途中，左后輪爆胎失控撞擊護(hù)欄后翻覆，造成1人死亡、39人受傷，其中4人傷勢較重。
2012年12月16日，臺灣景觀大道“蘇花公路”再曝塌方斷路，蘇花公路塌方導(dǎo)致20名陸客下落不明；讓陸客團(tuán)的環(huán)島東部行程的接駁成問題；有游覽車司機(jī)表示，為了接陸客團(tuán)北上，從花蓮南下繞了大半個臺灣到蘇澳，花了22個小時。
臺灣地形復(fù)雜，氣候多變，易生意外：花蓮的太魯閣公園常有碎石滾落砸傷游人；阿里山小火車意外造成大批陸客傷亡。
問題三：旅游接待連出問題
2012年7月16日，曾受大陸游客熱捧的臺灣高雄知名老店“大牛牛肉面”，被舉報(bào)將客人吃剩的牛肉面、小菜回收再賣。女老板面對完整的曝料錄影帶，痛哭認(rèn)罪。該店現(xiàn)已改名重開，生意一落千丈。
2013年1月8日，以接待大陸旅行團(tuán)知名的臺灣臺東縣“太麻里白沙灣”餐廳被爆料，指回收剩菜再用拼盤轉(zhuǎn)給后到的大陸游客團(tuán)食用。
亂象引發(fā)關(guān)注 媒體呼吁整頓改善
大陸游客在臺遭遇的上述問題，引起媒體關(guān)注。香港《大公報(bào)》刊文指，陸客個人游為兩岸帶來希望的同時，也為兩岸的旅游安全帶來挑戰(zhàn)。個人游由于是“獨(dú)來獨(dú)往”，不如有領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游陪同的團(tuán)隊(duì)游安全。因此，臺灣方面應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)旅游安全管理，而大陸游客事前也應(yīng)做足功課，切勿以身犯險。如此才能開開心心出門去，平平安安回家來。
臺灣《旺報(bào)》指出，臺灣旅游設(shè)施建設(shè)和接待能力準(zhǔn)備明顯不足。該報(bào)指出，面對龐大的陸客市場，更大的隱憂是臺灣旅游業(yè)者玩的削價競爭游戲。管理部門若是放任旅游業(yè)者削價競爭，必然導(dǎo)致降低旅游質(zhì)量的結(jié)果，安全問題容易被疏忽，接待能力不足問題更加惡化，最后毀掉臺灣的觀光市場。
針對低團(tuán)費(fèi)導(dǎo)致購物安排多，該報(bào)提出建議：一， 大陸業(yè)者團(tuán)費(fèi)要在一定時間內(nèi)支付臺灣業(yè)者，讓臺灣地接社有充裕的流動資金。當(dāng)然，出團(tuán)社對于住宿條件、旅游車輛，可以提出更嚴(yán)格的條件標(biāo)準(zhǔn)。
二， 臺灣接待旅行社要將表定行程送觀光部門存查，旅客返前的滿意度調(diào)查應(yīng)由觀光部門收取，而不是由業(yè)者自己調(diào)查。各縣市消保官應(yīng)主動調(diào)查陸客購物景點(diǎn)，建立固定調(diào)查機(jī)制，以公權(quán)力介入價格評定，尤其要認(rèn)真取締以假亂真、低價高賣行為。
三， 兩岸觀光管理單位協(xié)商自由行開放人數(shù)或直航航班時，應(yīng)合作建立實(shí)時客訴機(jī)制，并向媒體公布案例，對于延緩付款的出團(tuán)社予以懲罰，或?qū)?qiáng)制購物地接社罰款，讓旅客以市場力量排除害群之馬。
兩岸合作解決有關(guān)問題的呼聲也出現(xiàn)�！锻鷪�(bào)》認(rèn)為，隨著陸客團(tuán)體旅游市場競爭加劇，觀光質(zhì)量走向兩極化，兩岸旅行業(yè)者的質(zhì)量、管理與誠信問題，惡果卻由觀光客承擔(dān)，對此，兩岸應(yīng)攜手解決。
《大公報(bào)》指，兩岸的旅游主管部門至少有兩點(diǎn)可以配合改善。其一是豐富在大陸宣介的臺灣旅游相關(guān)信息，包括酒店航班預(yù)訂、相關(guān)景點(diǎn)、交通等信息查詢，以便于陸客出行前做“功課”。其二是陸客返回后的意見征集溝通，及時了解不足加以改善。
臺灣方面推出措施改進(jìn) 效果待觀察
面對大陸游客在臺遇到的亂象，游客的權(quán)益該如何保障？臺灣相關(guān)部門對此已經(jīng)日漸重視，出臺一些措施。
臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會會長謝謂君此前曾表示，目前兩岸旅游交流已不存在任何障礙，今后在旅游客流不斷增長同時，游客權(quán)益有效保障應(yīng)更加受到關(guān)注，游客增長與游客權(quán)益并重，以推動兩岸旅游永續(xù)發(fā)展。
2011年8月，臺灣觀光事務(wù)主管部門已經(jīng)聯(lián)手旅游業(yè)界推出5項(xiàng)具體措施，“以導(dǎo)正陸客觀光市場穩(wěn)健發(fā)展”。5項(xiàng)措施包含：加重對違規(guī)違法業(yè)者的處分，規(guī)定合理最低接待費(fèi)用每人每夜平均60美元，加強(qiáng)稽查及鼓勵檢舉，嚴(yán)格落實(shí)組接團(tuán)社合同范本，臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會落實(shí)購物保障制度。
近日，臺旅會北京辦事處又全力推出6大保障措施，“住宿有保障”、“餐食有保障”、“觀光有保障”、“乘車有保障”、“無購物壓力”、“無自費(fèi)活動”等，強(qiáng)調(diào)赴臺旅游高質(zhì)量行程，加速陸客赴臺游的升溫。
大陸方面也正視赴臺游存在的問題。國務(wù)院臺辦發(fā)言人范麗青去年6月在例行發(fā)布會上曾表示，自從開放大陸居民赴臺旅游以來，旅游主管機(jī)構(gòu)一直是秉持“數(shù)量與質(zhì)量并進(jìn)，質(zhì)量更重要”的原則，先后出臺了很多項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度，來加大對赴臺旅游市場的監(jiān)管。
范麗青稱，對臺灣有關(guān)方面積極維護(hù)赴臺旅游品質(zhì)的做法表示歡迎，希望兩岸旅游主管部門繼續(xù)加強(qiáng)合作，切實(shí)落實(shí)《大陸居民赴臺灣旅游團(tuán)隊(duì)組接團(tuán)社合作合同要點(diǎn)》，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度，積極推動赴臺旅游市場健康有序發(fā)展，以造福兩岸同胞。
《人民日報(bào)》刊文關(guān)注到，臺灣相關(guān)部門出臺多項(xiàng)措施，遏止大陸游客到臺灣以購物為主導(dǎo)的市場亂象，包括規(guī)范旅行社安排大陸觀光團(tuán)到品質(zhì)優(yōu)良的購物店，如出現(xiàn)購物商店高價“坑 殺”大陸游客或長時間留置旅客等不當(dāng)行為，將處罰旅行社等——這已經(jīng)不是臺灣主管部門第一次就此問題推出規(guī)范措施了，顯然，問題沒有解決或緩解。
由此看來，要徹底解決赴臺游存在的一些問題，還需要進(jìn)一步采取更多更為有效的措施。不過，赴臺游存在的問題并不能阻擋赴臺游日漸熱絡(luò)的趨勢。
臺灣開放陸客赴臺觀光以來，人數(shù)不斷攀升。臺灣有關(guān)部門最新數(shù)據(jù)顯示，去年赴臺的陸客總?cè)藬?shù)達(dá)到223萬多人，比起2011年多了將近5成，未來臺灣傾向開放更多陸客赴臺自由行，這樣的數(shù)字估計(jì)還會持續(xù)增長。
大陸海峽兩岸旅游交流協(xié)會(海旅會)的最新數(shù)據(jù)則顯示，2012年大陸赴臺游客突破197萬人次，同比增長57.58%，再創(chuàng)歷史新高。
另據(jù)臺灣相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，大陸赴臺游客占臺灣入境旅游總?cè)藬?shù)的比例已升至約36%，市場份額比排名第二的日本市場高出近15個百分點(diǎn)，大陸穩(wěn)居臺灣第一大入境客源市場。
