德勤管理咨詢3月19日發(fā)布的國內(nèi)銀保業(yè)務(wù)白皮書對銀保業(yè)務(wù)模式提出了解決方案。該方案以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為引導(dǎo)，以客戶策略、產(chǎn)品策略、渠道策略為落實(shí)戰(zhàn)略的三大支柱，以銷售方式、運(yùn)營能力建設(shè)、組織設(shè)計(jì)及日常合作機(jī)制設(shè)計(jì)為具體的實(shí)現(xiàn)措施，著重解決當(dāng)前制約銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

　　記者袁蓉君近年來，銀行保險(xiǎn)在歐洲各國、日本等成熟保險(xiǎn)市場和巴西、印度等新興市場逐漸普及，已成為壽險(xiǎn)銷售最重要的渠道，在產(chǎn)險(xiǎn)市場亦呈現(xiàn)出增長勢頭，銀保融合的程度日益加深。相比之下，目前國內(nèi)銀保合作仍處于初級階段，以代理分銷的模式為主。據(jù)3月19日德勤中國金融服務(wù)業(yè)卓越中心發(fā)布的《2013年中國保險(xiǎn)業(yè)十大趨勢與展望》研究報(bào)告，這樣的模式已無法適應(yīng)銀、保經(jīng)營主體實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的需求，銀保合作在監(jiān)管允許范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型勢在必行。德勤管理咨詢當(dāng)天發(fā)布的國內(nèi)銀保業(yè)務(wù)白皮書(以下簡稱“白皮書”)，則在分析了銀保業(yè)務(wù)面臨的主要問題和挑戰(zhàn)之后，從變革的現(xiàn)狀和動因出發(fā)提出了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級的建議。

　　全球銀保“聯(lián)姻”大勢不改

　　當(dāng)天，德勤中國金融服務(wù)行業(yè)管理咨詢高級咨詢顧問段蕾告訴記者，縱觀全球，銀行保險(xiǎn)已成為歐洲和亞洲壽險(xiǎn)銷售的主渠道。葡萄牙、意大利、西班牙、法國等國近年來壽險(xiǎn)銀保渠道保費(fèi)占比一直保持在60%以上。不僅如此，歐洲各國已開始探索產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品在銀保渠道的銷售，2002年后，英國、法國、西班牙等的銀保渠道占比基本維持在8%以上。在銀保融合的程度上，早期基本上都是代理分銷的模式，隨著雙方合作的日趨緊密，已出現(xiàn)了合資企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、金融集團(tuán)的模式。

　　“銀保模式快速發(fā)展的根本驅(qū)動力，是其給商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司雙方在客戶、產(chǎn)品、品牌、渠道、業(yè)務(wù)等方面帶來的顯著價(jià)值提升。”段蕾如是說。首先，通過向客戶交叉銷售更多樣化的金融產(chǎn)品，銀保模式能提高客戶對銀、保的滿意度和忠誠度。其次，不管是開發(fā)銀保的專屬產(chǎn)品，還是通過銀行的渠道賣保險(xiǎn)產(chǎn)品，銀保模式都極大豐富了銀、保的產(chǎn)品線。第三，銀保合作可以有效形成品牌的合力。第四，通過交叉銷售，銀保雙方的渠道經(jīng)營效率、人均產(chǎn)能、服務(wù)效率都能得到大力提升。第五，銀保合作可以有效幫助雙方尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和空間。

　　正因如此，雖有近期花旗、匯豐等跨國銀行集團(tuán)出售或剝離旗下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，白皮書仍然預(yù)計(jì)，在未來相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)，銀保渠道將是全球范圍內(nèi)壽險(xiǎn)銷售的重要渠道，且是產(chǎn)險(xiǎn)部分產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)突破的新興渠道。

　　中國銀保業(yè)務(wù)遭遇七大“瓶頸”

　　從中國的現(xiàn)狀來看，雖然一些大中型商業(yè)銀行通過股權(quán)投資或收購方式進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，國內(nèi)大型保險(xiǎn)公司開始涉足銀行領(lǐng)域，中小保險(xiǎn)公司也在積極優(yōu)化銀保經(jīng)營模式，但總體上中國仍處于以代理分銷為主的初級階段。

　　考慮到中國現(xiàn)有的銀行和保險(xiǎn)公司內(nèi)部總分架構(gòu)的管理體制、中國各地區(qū)的差別，甚至不同銀行與保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)之間的彼此淵源和信任關(guān)系，白皮書預(yù)計(jì)國內(nèi)銀保合作機(jī)制在未來較長一段時(shí)間仍會呈現(xiàn)多元化格局。“銀保間的合作機(jī)制如同兩個大家族之間的聯(lián)姻，受到監(jiān)管政策、股權(quán)關(guān)系、各自戰(zhàn)略定位等多種因素的復(fù)雜影響，雖有大致形態(tài)，卻不會有完全相同的合作模式。從發(fā)展趨勢來看，監(jiān)管政策、股權(quán)關(guān)系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售和運(yùn)營服務(wù)能力將成為決定銀保合作機(jī)制和經(jīng)營模式的關(guān)鍵因素。”德勤管理咨詢金融服務(wù)行業(yè)副總監(jiān)楊樺如是認(rèn)為。

　　根據(jù)白皮書，制約中國銀保發(fā)展的七大主要問題包括：銀保業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營模式相對單一，雙方對銀保渠道的重視程度存在偏差；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，價(jià)值業(yè)務(wù)受限，并未真正發(fā)揮保險(xiǎn)的核心保障功能，與銀行理財(cái)產(chǎn)品形成激烈競爭；保險(xiǎn)公司普遍缺乏話語權(quán)，對客戶的掌控不足；銷售方式不規(guī)范，銷售人員的保險(xiǎn)專業(yè)技能不足或因業(yè)務(wù)壓力導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)；銷售成本居高不下，銀行與保險(xiǎn)公司的利益分配機(jī)制不合理；銀保合作模式更注重短期利益，深層次的合作缺乏穩(wěn)定性；銀行與保險(xiǎn)公司的客戶需求分析能力不足。德勤管理咨詢金融服務(wù)行業(yè)合伙人王錦將這些問題歸結(jié)于金融市場競爭加劇、投資環(huán)境持續(xù)低迷等的影響。

　　擺脫困境亟待創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　值得注意的是，中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)經(jīng)營主體都已將積極引導(dǎo)和促進(jìn)銀保渠道轉(zhuǎn)型升級列為當(dāng)前工作的重中之重。王錦認(rèn)為，通過各個層面的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是中國銀行保險(xiǎn)擺脫困境，持續(xù)推動發(fā)展的必由之路。

　　基于在國際成熟市場積累的銀保戰(zhàn)略與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對國內(nèi)市場的研究，德勤提出中國銀保模式轉(zhuǎn)型升級的核心，即“確定銀行和保險(xiǎn)公司之間既有博弈又有合作的利益分配和業(yè)務(wù)運(yùn)營機(jī)制”，具體涉及到銀保雙方股權(quán)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略定位、客戶資源利用、產(chǎn)品策略、渠道配置與銷售方式、利益分配機(jī)制，運(yùn)營以及IT平臺建設(shè)等領(lǐng)域。通過解讀監(jiān)管政策，白皮書對銀保業(yè)務(wù)模式提出了解決方案。該方案以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為引導(dǎo)，以客戶策略、產(chǎn)品策略、渠道策略為落實(shí)戰(zhàn)略的三大支柱，以銷售方式、運(yùn)營能力建設(shè)、組織設(shè)計(jì)及日常合作機(jī)制設(shè)計(jì)為具體的實(shí)現(xiàn)措施，著重解決當(dāng)前制約銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題，幫助經(jīng)營主體應(yīng)對核心困難和挑戰(zhàn)，通過具有操作性的措施來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級。

　　楊樺建議保險(xiǎn)公司為模式轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。一是明確銀保戰(zhàn)略定位和發(fā)展模式，二是構(gòu)建客戶管理合作機(jī)制和客戶需求分析體系，三是思考選擇何種改革方向，怎樣增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，四是優(yōu)化渠道配置與銷售方式，五是考慮如何構(gòu)建運(yùn)營體系，六是選擇恰當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)和管控機(jī)制。